One Stop Shop

השבוע פנתה אלי אישה שהארנק שלה נגנב, ובו כל התעודות והכרטיסים שלה (חוץ מהדרכון), בבקשה שאעזור לה להשיג תעודות חדשות. הכנתי רשימה של התעודות והכרטיסים שהיו בארנק, והתחלתי לטפל בזה.

התהליך הסתיים תוך פחות מיממה וכלל טיפול מקוון בהנפקה מחודשת של מסמכים ותעודות (או הורדת ומלוי טפסים והנחיות שנתתי לה כיצד לפעול במקרים שבהם נדרשת נוכחות פיזית) מול 7 גופים שונים (לא כולל משטרת ישראל וחברות כרטיסי האשראי, שאליהן היא פנתה עוד לפני שהגיעה אלי):

תעודת זהות - ברשות האוכלוסין וההגירה; רישיון נהיגה - במשרד התחבורה והבטיחות בדרכים; תעודת אזרח ותיק - במשרד לשוויון חברתי; כרטיס מגנטי - בקופת החולים; כרטיס רב-קו – ברב קו; כרטיס תושב – בעירייה; תעודה מסוימת נוספת - במשרד להגנת הסביבה.

לכל גוף כזה נהלים משלו וטפסים משלו. למרות שכל התעודות שהיה צורך להנפיק הן תעודות ממוחשבות, וכל הפרטים מתועדים ושמורים אצל הגוף המנפיק - בכל זאת היה צורך למלא את כל הפרטים ב-7 טפסים / ממשקים שונים, לצרף צרופות שונות לכל גוף בנפרד ובאופן כללי לעשות הרבה מאד פעולות מיותרות.

ולפינת ה"איך זה היה יכול להיות?":

הפתרון פשוט וקל, וגם היישום שלו. OSS (One Stop Shop). בעולם העסקי זאת כבר מזמן לא תפיסה חדשה, והגיע הזמן להטמיע אותה גם בשירות הציבורי לאזרח בישראל. אדם שאבדו או נגנבו תעודותיו יגיע פעם אחת, למקום אחד (תחנת משטרה? סניף דואר?), יעבור תהליך זיהוי, יבחר את אופן קבלת התעודות הרצוי לו (משלוח בדואר? שליח? איסוף עצמי?), ישלם אגרה בהתאם לחוק - וזהו. המערכת תפיץ את המידע לכל הגופים הציבוריים שמנפיקים תיעוד ממוחשב, והתיעוד החלופי יונפק באופן אוטומטי ויגיע לאזרח באופן שהוא בחר.

מי יקדם חוק שיפתור את העניין הזה?